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南方電網貴州遵義供電局多措并舉 全力優化電力營商環境

2020年07月03日   來源:遵義網     訪問次數:0

“獲得電力”是評估營商環境的重要指標,第一時間幫助用戶用上電、用好電,是電力部門對地方經濟高質量發展的最大貢獻。

作為營商環境中重要一環,如何打造最優電力營商環境?今年年初,南方電網貴州遵義供電局印發《2020年優化電力營商環境工作方案》,從提升政企溝通、強化業擴規范化管理、縮短客戶接電時間、降低客戶接電成本、提高供電可靠性等方面著力優化電力營商環境,提升企業和群眾辦電便利性和滿意率。

用電更“穩” 負擔更“輕” 激發企業發展活力

2019年,遵義供電局全年完成電網建設投資14億元,新增變電站7座。2020年,遵義供電局電網建設計劃投資6.83億元,計劃新增變電站8座,35千伏及以上新增變電容量134.2萬千伏安,新增線路長度291.61千米,不斷建設堅強電網,為地方經濟高質量發展提供更有力的電力保障。

優化電力營商環境作為政府重大舉措,對社會經濟發展起著舉足輕重的作用,遵義供電局結合實際,積極與政府建立溝通機制,將電力營商環境建設納入各級政府重點工作并出臺支持政策;密切跟蹤評價工作的推進,全面獲取相關工作部署,收集存在的問題和信息,并及時督促整改落實和傳遞、反饋。

吉他制造是遵義正安縣的支柱產業,快速發展使得正安成為年產吉他600余萬把,產值達60億元的“中國吉他制造之鄉”。2019年,遵義供電局黨委積極主動與正安縣委政府簽訂電力發展合作協議,2020年正安電網將投資2.2億元,220千伏珍州變電站正在規劃,35千伏新洲變即將投運,隨著電網投資的持續跟進和各個項目的有序推進,政企攜手,將進一步推動正安縣的經濟發展。

談到正安縣2020年的發展時,全國人大代表、遵義神曲樂器制造有限責任公司總經理感慨到:“年初發生的新型冠狀病毒肺炎是對全縣乃至全國經濟發展的一次重大考驗,但是作為民營企業家,我感受到國家政策的優越性,感受到電力企業的擔當。我們不但有效控制了疫情的發展,3月份實現了全面復工復產,供電局黨員電力吉他服務隊對園區主要供電線路和設備進行了檢查,確保了園區生產生活用電,同時還積極組織廠區負責人召開座談會,主動宣傳疫情期間的電費優惠政策,為園區的企業減免電費達30余萬元,為企業復工復產打了助推劑。”

2020年2月至3月期間,,遵義供電局對停產、停業的中小企業暫不進行功率因數考核等,截至5月,直接降低用電成本1292.72萬元。對中小企業在疫情防控期間的用電實行“欠費不停供”,緩繳電費免收滯納金,截至5月,為經營困難的中小型企業提供緩交電費服務緩交電費3439.12萬元。

遵義供電局還將帶電作業與增供擴銷有機結合起來,持續深入推進“能帶電則帶電”,在疫情影響供售電量之際深挖每一度電量,讓停電時間“降”,供電可靠率“升”。今年,已開展帶電作業次數2355次,減少停電時戶數46.6萬時戶,全網區累計增加供電量1280萬千瓦時,實現了企業和客戶的雙贏。

服務“提質” 速度“升級” 提升企業獲得電力感

“現在我們企業用電非常穩定,非常感謝供電局的同志,經常上門為我們檢查用電線路和設備,為我們企業生產提供了可靠的電力保障。”面對上門服務的遵義赤水供電局工作人員,貴州貴麥面業有限責任公司負責人袁先生稱贊道。

貴州貴麥面業有限責任公司是赤水唯一一家規模型面食企業,每年能生產60余噸掛面,主要在貴州和四川地區銷售,預計年收入30余萬元。企業2019年通過“三零”服務,免費申請安裝了一臺200千伏安的變壓器,節約生產成本約17萬元。今年,可靠供電為企業發展注入了強勁動力,做好疫情防控的同時開足馬力復工復產,爭取把損失的時間補回來。

遵義供電局開通客戶用電工程“接火送電綠色通道”,推行一次性告知制度,在嚴格執行網省公司用電業務辦理要求的基礎上,進一步對內部專業部門需客戶辦理的環節和提供的手續資料進行梳理、優化和精簡,制定資料模版,規范供電方案協議、供用電合同等向客戶提供資料的填用標準,實行一次性告知,確保客戶少跑路。

同時強化專業協同,縮短客戶接電時間,實施業擴配套項目“客戶經理+項目經理”服務機制。客戶經理負責區域內用電需求及潛在需求的收集、傳遞及反饋,項目經理根據用電需求作好配套項目建設相關工作,強化網格化客戶經理和區域化項目經理的協調配合,高效解決客戶用電需求。

在遵義市播州區茍江鎮吉心村富貴紅廢渣循環利用公司施工現場,施工人員正在加緊完成配電房的建設收尾工作,此前遵義播州供電局已經先期完成了業擴配套線路的架設工作,等待該企業設備投產投運后即可通電,提前解決了該企業的施工用電和生產生活用電問題。自接到企業提出用電申請后,供電局主動上門服務,現場了解用電需求。作為產業扶貧項目,該企業符合貴州電網公司業擴工程投資界面延伸要求,供電局開辟了全程綠色通道,投資14萬元為企業架設了1.1公里的10千伏線路,業擴延伸工程從受理到建設完畢用了不到半個月的時間,項目建設速度較以往提升了近60%。

流程減少,服務提高,讓信息多跑路,讓群眾少跑腿,辦電時間減而又減。“供電局在短短的十幾天時間里就完成了1.1公里的線路架設,這讓我感覺到很感動也很踏實,給我的投資帶來了很大的信心,下一步我將繼續加大投資規模。”富貴紅公司法人代表徐少東這樣說。

“村電共建”“社電聯建” 打通服務群眾最后“一百米”

近年來,遵義供電局堅持“組織搭臺、業務唱戲”的思路,組織供電所黨支部與黔北各村、社黨組織攜手建立“村電共建”“社電聯建”服務模式,著力解決群眾用電問題,全力滿足人民對美好生活的電力需要。今年5月,完成2067個“村電共建”“社電聯建”服務點建設,實現黔北所有鄉村和社區全覆蓋,真正把服務做到群眾心坎上。

在遵義鳳岡縣田壩村“村電共建”點,前來咨詢的鳳岡縣鳳茗禪心茶企女老板劉會蘭說起和客戶經理打過的“交道”:“永安供電所客戶經理的服務態度特別好,之前我家收了一萬多斤茶葉,但變壓器突然出了問題,我特別著急,供電所員工經過檢查得知短時間恢復不了,就趕到幾十里外的城區拉來發電機連夜為我們發電生產,挽回了我家幾萬塊錢的損失,真的是感謝他們!”

“窮家難當,我們電站發的電上不了網,集體經濟不能發展狀大,我們心里急呀!”在新建社區,書記陳亞玲一談到集體經濟就非常激動。陳亞玲所說的電站是九十年代初建成的郭家灣電站,因為前兩年機器設備老化,新建社區投入部分資金進行改造,但一直沒有發電上網。永安供電所在“社電聯建”點收集到這個信息后,立即主動到社區收取郭家灣電站相關資料,第二天就送到遵義供電局,安排專人為社區電站辦理上網相關手續。“發展狀大村級集體經濟是打贏脫貧攻堅戰和實施鄉村振興戰略的重要基礎。只有集體經濟發展狀大了,才能全面推進鄉村振興戰略。真心感謝你們!”新建鎮鎮長李雙喜對供電局的高效率點贊。截至目前,在該局1578個“村電共建”服務點和489個“社電聯建”服務點,已收到供電服務類和營銷服務類問題共4775個,已處理3942個。

該局1267名客戶經理精準收集客戶用電需求,全面引導客戶通過微信、“南方電網”服務APP、“南方電網95598”微信號、網上營業廳等線上方式辦理業務,讓客戶在家就能享受便捷的供電服務。同時,通過實地走訪、電話微信,為企業、居民客戶提供計劃檢修、設備故障停電通知、業擴報裝、宣傳節約用電知識,真正做到業務辦理“零上門”,最大限度規范和簡化群眾辦理業務的流程,提高供電部門服務群眾的效能。

5月20日,該局率先在全省公布電力營商環境監督舉報電話0851-28417666,通過在遵義城區供電營業廳、政務大廳、高壓業擴班以及“村電共建”“社電聯建”服務點張貼監督舉報電話的形式,實行工作日專人接聽答復。監督舉報電話主要受理客戶在用電業務辦理過程中對電力員工在優化營商環境方面不當行為的舉報和投訴,包括用電業務辦理違規收費、違規增加審批環節和事項、用電業務辦理超時限、利用職務之便違規違紀辦電、驗收檢查“擠牙膏”、不按規定收取和處置預繳電費、服務態度惡劣、不作為、慢作為等漠視群眾利益的行為。(郎璇 龔紅 廖禎高 王乾鈴 倪妮)

(責任編輯:宋勝海)

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